Perguntas frequentes
Como usar o PGR e a NR-1 no sistema
Este FAQ foi atualizado conforme a lógica atual do sistema: PGR com modelo de Assistência Social, ação pela NR-1, alertas de colaboradores e relatório mensal com edição somente durante a competência aberta.
O que é o PGR no sistema?
É o painel onde o gerente registra os riscos do serviço, define o nível do risco, escolhe responsável, prazo, status e descreve o plano de ação. Ele funciona como inventário de riscos e acompanhamento das medidas preventivas.
Por que existe um modelo pronto?
Porque os serviços de assistência social têm riscos recorrentes: sobrecarga emocional, conflitos, agressões verbais, risco biológico, limpeza, cozinha, escadas, ergonomia, abordagem externa e falhas de comunicação.
Como a NR-1 entra no PGR?
A NR-1 mostra alertas psicossociais. Quando aparecem colaboradores em Atenção, Risco ou Grave, o gerente deve analisar e criar ações no PGR, sem usar o resultado como punição.
Como funciona o PGR hoje
O gerente pode cadastrar um risco manualmente, preenchendo setor, categoria, risco, probabilidade, severidade, responsável, prazo, status, medidas preventivas e observações.
O botão carrega riscos padrão do nosso tipo de serviço. O sistema cria os registros no banco do PGR do serviço e evita duplicar riscos que já existem.
O botão lê os resultados mais recentes da NR-1 e cria um plano de ação psicossocial quando houver alerta em Atenção, Risco ou Grave.
O nível é calculado pela combinação de probabilidade e severidade, resultando em Baixo, Médio, Alto ou Crítico.
Use Aberto quando ainda não começou, Em andamento quando a ação iniciou, Concluído quando foi realizada e Cancelado apenas quando a ação perdeu sentido.
Gerente pode cadastrar e editar. A exclusão fica restrita ao acesso master/desenvolvimento/manutenção, preservando o histórico do serviço.
As capacitações, paradas técnicas, reuniões e orientações podem ser registradas em Horas Técnicas com presença e foto da realização, servindo como evidência da ação.
O relatório permite registrar a análise do gerente durante o mês. Depois que a competência fecha, ele fica apenas para consulta, sem edição.
Como preencher um risco no PGR
Setor/local
Informe onde o risco acontece: recepção, dormitório, abordagem, cozinha, limpeza, administrativo, equipe técnica ou equipe geral.
Categoria
Escolha a natureza do risco: Psicossocial, Organizacional, Acidente, Biológico, Químico, Ergonômico, Físico ou Outro.
Risco identificado
Descreva o problema de forma objetiva. Exemplo: “Agressões verbais e ameaça durante atendimento de convivente em crise”.
Medidas preventivas
Escreva o que será feito. Evite frases genéricas. Prefira ações com responsável, prazo e forma de acompanhamento.
Como responder e usar a NR-1 corretamente
Para o colaborador
- Responder com sinceridade, pensando na vivência real no trabalho.
- Não marcar tudo igual automaticamente.
- Relatar fatos e situações de forma respeitosa.
- Não usar a pesquisa para ataques pessoais.
- Usar os campos abertos para explicar o que precisa de atenção.
Para o gerente
- Acompanhar todas as respostas da NR-1, independentemente do status do colaborador.
- Observar colaboradores em Atenção, Risco e Grave.
- Transformar alertas coletivos em ações no PGR.
- Registrar paradas técnicas e reuniões em Horas Técnicas.
- Salvar a análise mensal no Relatório enquanto o mês estiver aberto.
Perguntas frequentes
Exemplo de preenchimento
Sobrecarga emocional da equipe diante de conflitos frequentes, acolhimentos complexos e demanda acima da capacidade do turno.
Realizar parada técnica mensal, revisar escala, organizar protocolo de manejo de crise, acompanhar alertas da NR-1 e registrar presença/foto em Horas Técnicas.